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金沙县岚头镇“两心三措施”便民服务提升群众满意度

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金沙县岚头镇政务服务中心服务窗口通过推行“两心三措施”便民服务,着力提升群众满意度,助推阳光政务工作取得实效。

“两心”服务即热心,热情服务,给办事群众一个微笑、一句问候、诚恳待人。真心,把群众当作自己的亲人,急群众之所急,耐心给群众办事。“三举措”即提高窗口工作人员业务能力,选派骨干业务员到政务中心,通过不断培训学习,提高业务办理效率。创新工作方式,通过给办事群众发放一次性告知单、办事指南等,不断简化审批流程,缩短办事时限。严厉问责制度 ,凡来政务中心联系公务、反映情况、咨询事项的群众,政务中心接待人是首问责任人,必须做到热情接待,首问必答,首问必释,首问必果。

岚头镇便民服务大厅自开展业务以来,人社中心每年平均办理各项业务200余件,社会事务办每年平均办理各项业务260余件,合医办每年平均办理各项业务230余件,得到了办事群众的好评。


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