各乡镇(街道)人民政府(办事处)、金沙经济开发区、冷水河风景区、沙土三化同步统筹发展改革试验区管委会，县政府各部门、各直属机构:
经县人民政府同意，现将《金沙县12345政务服务便民热线反映件整合核办工作实施方案（试行）》印发给你们，请认真贯彻执行。原《金沙县 12345 政务服务便民热线反映件办理工作实施方案》（金府办〔2021〕71 号）同时废止。
金沙县人民政府办公室
2022年8月18日
（此件公开发布）
金沙县12345政务服务便民热线反映件整合核办工作实施方案（试行）
为抓好《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）,《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务平台高效对接联动的意见》（国办发〔2022〕12号）,《省人民政府办公厅关于印发贵州省加快推进政务服务便民热线归并优化工作方案的通知》（黔府办发〔2021〕4号）,贵州省委办公厅、省人民政府办公厅印发《2022年贵州省改进作风抓落实工作要点》（黔委厅字〔2022〕19号）,《毕节市12345政务服务便民热线平台建设工作实施方案的通知》（毕府办函〔2021〕23号）文件精神的贯彻落实，进一步深化“放管服”改革，规范我县12345政务服务便民热线反映件整合核办工作，特制定本实施方案。
一、总体要求
（一）指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展理念，按照党中央、国务院建设人民满意的服务型政府决策部署和省委、省政府、市委、市政府关于深入推进审批服务便民化，深化“放管服”改革有关工作要求，切实提高政务服务质量，提升人民群众的获得感和对政府工作的满意度。
（二）工作目标
按照国家、省、市关于加快推进政务服务便民热线建设归并优化及整合问题线索核办相关工作要求，将“民营企业直通车”、“脱贫攻坚巩固热线”、国务院“互联网+督查”、人民网“省长留言板”、省政府门户网“省长群众直通交流台”、多彩贵州网“省长群众直通交流台”、110报警服务台“非警务类反映诉求件”整合由12345专班统一受理转办，避免出现多头调度、重复办理现象，实现“一线受理、一线转办、一线上报”的整合目标，并建立“多线整合、统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、失责追责”的12345政务服务便民热线转办件整合核办工作机制；确保群众反映问题和合理诉求及时得到核实办理，使政务服务便民热线转办工单分得更准、办得更快、解决问题更实；高质量做好金沙县12345政务服务便民热线反映问题办理工作。
二、工作措施
（一）组建工作专班
组 长：罗培林 县委常委、县政府常务副县长
副组长：明泽磊 县政府副县长、公安局局长
王春艳 县政府副县长
万纯飞 县政府副县长
成 员：刘家荣 县政府办公室主任
何 欣 县政府办公室副主任
钱 方 县政府办公室副主任
郑 涛 县政府办公室督查专员
周 平 县政府办公室督查专员
龙正钦 县政务服务中心副主任
各乡镇（街道）人民政府（办事处）、县直各部门及县属国有企业主要负责同志。（各专班成员随领导分工、机构改革和人员变更等情况自动变更，不再另行下文）。
专班下设办公室在县政府办，由刘家荣同志兼任办公室主任，郑涛、周平、龙正钦三名同志兼任办公室副主任，由龙正钦同志负责统筹办公，从县政府办公室抽派7名同志具体开展日常工作。
（二）专班工作职责
1.依法依规完善12345政务服务便民热线反映件的接收、派单、督办、办结、上报、回访、评价等环节的工作流程，实现对群众诉求办理的闭环运行，健全对群众诉求高效办理的工作机制；
2.对12345政务服务便民热线反映件办理工作的责任单位按照“三单制” 管理进行协调、督导、督查和考核;
3.与上级12345政务服务便民热线转办部门的沟通协调；
4.定期对全县政务服务便民热线反映件办理情况进行通报，及时总结为群众排忧解难方面的典型事例、动态信息等，分析研判12345政务服务便民热线反映问题存在的风险，及时上报县政府作决策参考。
（三）承办单位工作职责
1.各乡镇（街道）人民政府（办事处）、县直各部门及县属国有企业主要负责人是12345政府服务便民热线转办件办理工作的第一责任人，分管负责人是直接责任人；
2.建立健全对企业和群众诉求高效办理的热线问题工作机制，参照此方案结合本单位实际完善12345政务服务便民热线反映件办理、答复、办结、回访等工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行；
3.明确一名党政班子成员分管12345政务服务便民热线反映件办理工作，对办理过程及上报的情况报告负责审核把关；
4.结合本单位实际明确人员组建单位联络组，负责接收县级转办单及上报办理情况报告，对办结的12345政务服务便民热线反映件建立收、报台账，按规范程序归档保存；
5.确保按上级要求的办理时限依法依规高质量办结上级转办件，努力提升人民群众的获得感和对政府及相关部门工作的满意度。
（四）工单办理程序
1.专班办公室收件员统一接收市12345政务服务便民热线转办工单，按专班内部分工分发相应转办、督办人员；
2.重要件由专班转办人员对工单贴签转交相关责任单位核实办理；
3.责任单位依法依规对转办工单核实办理，形成“办理情况报告”经单位分管领导审核（重要件由单位主要负责人审核）通过系统上报县工作专班办公室；
4.专班转办人员负责督促承办单位按上级时限要求开展核实办理并形成“办理情况报告”；
5.上报普通件由专班专职审核员对“办理情况报告”进行审核，上报重要件由专班办公室副主任对“办理情况报告”审核，特殊重要件由办公室主任审核或呈县领导审核;
6.涉及民营企业反映清欠工作，同时将“办理情况报告”及台账转县清欠办（县工信局）跟踪调度。
三、工作要求
（一）强化统筹协调。专班办公室统一调度责任单位限时核实办理，按月通报工作情况；重大问题及时向县政府领导专题报告。
（二）强化服务质量。各乡镇(街道)、县直各部门要提高政治站位，严格按上级要求的办理时限高质量办结企业和群众反映的问题及提出的合理诉求，切实提高工作服务质量，促进企业和群众对政府、部门工作满意率的提升。
（三）强化督导考核。工作专班办公室针对12345政务服务便民热线反映件问题解决率、企业和群众满意率等指标进行综合评价，纳入目标考核评价指标体系，定期通报存在的问题；充分运用督办单、专题调度、约谈提醒等方式，压实工单办理单位责任，督促履职尽责。对企业和群众诉求办理质量不高、推诿扯皮、谎报瞒报、迟报漏报、不作为、慢作为、乱作为、假作为的相关单位及相关责任人，按照干部管理权限进行追责问责。
贵公网安备 52052302000215号